浅谈故事场景在展示设计用户体验中的应用

    讲述场景故事是人们做设计时很常用的工具，但是在实际的展示设计流程中场景故事很多情况下被运用地不得当或者跟展示设计环节脱节．有一些故事本身不合理不真是，有一些故事是在展示设计完成后为了迎合展示设计编写的，有一些故事甚至仅仅是为了展示设计流程的完整性而出现，和产品之间是脱节的．其实如果场景故事运用得当，会让展示设计事半功倍，用户体验得到提升，因为它会切实的建立起用户与产品之间的联系．场景故事在用户体验展示设计的过程中可以说贯穿始终，作用不可小觑．

    笔者曾经参与一个智能冰箱触控面板展示设计的项目，项目需求是展示设计触控面板的操作路径和信息架构．因为大多数家庭使用的冰箱还没有触控面板，所以展示设计团队要先收集用户们的故事，一是为了洞察出一些需求机会，二是为了记录用户使用冰箱的行为习惯，包括目的、途径等．在入户收集故事的时候收获了非常多的灵感和惊喜．

    有一位访谈用户讲到她的冰箱里会放很多名贵的食材，有的一开始不舍得吃，放置一段时间就忘记了，之后发现时可能已经过期了．前几天她刚扔掉一大包朋友从四川带过来的桂圆．她说道：“在冰箱里放了很久了我也不敢吃了，有些心疼．”另一位用户潘妈妈家也有类似的故事，在她和丈夫去外地出差的时间里，家中冰箱里好多东西过期了．她回来的时候进行了大清理．这些故事都对后来展示设计冰箱的食品管理和过期提醒模块起了很大的作用．而张女士在讲述她的冰箱故事时，这样说道：“我对这个冰箱很满意，用了它十几年了，从来没有惹过麻烦．我需要时，它就像一个听话的帮手；不需要时，它就静静的站在那里．”这句平淡的叙述成为了后来我们为新冰箱制定的用户体验策略，因为这就是用户需要冰箱提供的体验．

访谈用户的过程中，倾听和观察很重要，因为很多行为习惯是用户自己意识不到的，要靠展示设计人员去观察记录．在冰箱项目中，展示设计人员对访谈用户都进行了详细的观察，记录了用户每次使用冰箱的目的和步骤以及一些小细节．用户在什么情景下使用冰箱最频繁，使用的时候有什么习惯，有什么不方便的地方，这些部可以收集起来，对接下来故事的重新编写和展示设计起着直接的指导作用．.

收集来的素材并不是都要运用到展示设计中，那些故事往往带着一些冗杂的描述，有很多部分也和产品关联性不大．展示设计人员要把这些故事理解消化一遍之后改写成能够激发展示设计创意，有助于理解体验需求的故事．故事的形式可以多种多样，但是无论故事风格是复杂的还是简单的，都不能改变故事的真实性，保证用户的真实需求一直蕴含在故事里面．展示设计人员可以根据每个项目的具体情况有目的有倾向地编写故事，哪里需要具体化，那里需要概括化都是视情况而定的．在智能冰箱项目中，展示设计人员写了上百个故事，因为展示设计师不想漏掉用户的重要需求．

如果一个场景故事写得好，展示设计的流程会变得简单起来，很多展示设计构想跟随着故事自然而然地水到渠成了．故事如果够详细，并且有一个叙事的顺序，稍微拓展一下就可以加工成产品如何使用的场景．而这些顺序正是用户完成一个产品任务的流程．他带着怎样的目的，以怎样的方式动作去完成这个任务，遇到了什么问题都可以直接转化到产品展示设计中去．在智能冰箱项目中，故事最直接的转化就是用户操作冰箱的任务流程．整个冰箱的信息架构，操作层级来自于这些故事．用户最常提到的故事一一和买菜做饭有关的任务就要放到较高的层级上来，因为他们常要进行这些操作，如果层级埋得深，用户每次使用都要经过好几步燥作，操作的流程就变得复杂了，体验恐怕就变得麻烦了．

故事在展示设计过程中的使命还没有结束，伴随着产品的诞生，它要帮助展示设计力臻完美，起到检验评估的作用．最直接的应用就是把故事作为用户的体验任务来进行测试．因为故事来自于用户，所以如果一切都是真实的，这些任务的动机和目的应该可以作为测试的起点．直接把故事变成可用性测试的任务布置给用户，看看他们是不是真的需要某些功能，完成任务的情况是不是流畅，他们是不是喜欢这个产品．这样可以检验产品在展示设计过程中有没有失掉和用户的相关性，有没有偏离用户最初的需求，也可以检验这个信息架构的层级展示设计和流程是不是符合用户的行为习惯．

事实上，故事在展示设计流程中的运用并不是绝对割裂的，是几个步骤互相穿插重叠的，它的作用也不仅仅局限于以上提到的几点，它可以扮演很多角色：找到真实的体验需求，描述问题和用户痛点，激发展示设计创意，构建产品概念，建立与同事与用户之间的共识，说服上级和客户等等．在将场景故事与北京展示设计互相转化的过程中，展示设计人员把用户的需求和行为通过故事具体化，这让展示设计人员更好地理解用户与产品之间的交互方式，更好地实现以用户为中心的展示设计．