浙江省第六次全国入口普查数据显示，浙江省目前一岁人口(几童)为718，92万，儿套占总人口的13，21%。据推算，2014年实施 “单独二孩”政策后，头五年出生数年均增，1}万入左右。此后近十年，出生数增，基本稳定在8万人左右。再者，年轻的习O后的家长们对空间环晚和医院服务要求更离，为此，儿京数段的增加，候诊空l’@的有限、配套设施的老化，给浙江省儿童就医候诊
VI设计设施现状带来了整改压力，成为政府和医院共同思考鱼待解决的问题。
中央在十二五规划中提到我国儿童医疗服务体系的建设目标是:}}15年基本建成符合国情、功能完善、运转协调、反应灵敏、持续发展的儿童医疗服务体系，为夕L童提供便捷、低成本的基本医疗卫生服务，努力解决看病难问题，沟筑起保护儿童健康和生命安全的保
障。浙江省对于医院儿科的建设一直很重视，如浙江省医疗机构设盖“十二五”规划中提出在“十二五”期间，完成省儿童医院滨江院区扩建项目，加快推进省妇幼保键大楼项目的推进，规划提出在}}1}年争创}}$家三级甲等妇幼保键医院，其中，一2家达到三级特等水平。浙江省‘L十二五”妇女儿竞发展规划里提出的“实施浙江大学学院附属医院滨江院区建设项目”，此项目是为了建设滨江院区，扩大儿保的就诊面积，改善就诊条件，提高几科疑难杂症的研究和诊断水平。
为此，能更清楚地了解现状年田匕童就医候诊需求状况，本课题组走访了宁波、翻刊等各大儿里医院及设有儿科的综合往医院，为衡且候诊服务VI设计设施是否符台患儿或陪护家长的需求，通过实际感受完成罄个就诊拍摄与测.与大.的问卷了解使用者的主观感受两种形
式。共发放调查纸质问卷}1}份，收回}E}}份，网络问卷3}}份，累加有效问卷644你通过对调查数据的归纳整理和统计分析，总结出浙江省儿童就医候诊的主要现状。
一浙江省儿童就医候诊黑求调查分析
浙江省儿童就诊结沟特征调}t分听
据相关医院网站数据统计，浙江大学医学院附属儿童医院，年门急诊病人怕O万入次;宁波妇儿医院}}1}年年门诊，1}},}}}1万人次，日门诊，平均父00人次。调查对象中，小孩D}}岁占实际比例18.01%,3、6岁占}} }}}6、6一10岁占}},}}}b、1}; }}岁占1},}}0}，可见几童就诊年龄段主要集中在3一1}岁左右。同时，一个患儿陪护家属1 }}名，主要年龄段集中在拍、40岁左右，他们希望通过良好的视觉候诊VI设计井口设施让患儿有可靠、安全、平静的心理感知。还有少部分是但辈们，年龄段在40一60岁左右，更多的希望有医护人员可以随时帮助解决候诊过程的可能遇到的l’q题，让病儿获得最快最佳的医疗服务。
叮二)浙江省儿主就医候诊设施 E见状分折
近几年在政府、经济的支持下，各大医院在医疗设施与辅助设备上都有所改建，某种程度上缓和了“看病难”的问题，但基咧匕l人口数的增加，特别是遇到某种传染病集中爆发，对干就医候诊设施及空间的需求仍存在“供不应求“。课题组走访了浙江省各大医院，有部分医院的候诊分流、设施、
VI设计都做到了有序，如浙江大学医学院附属第二医院滨l工院区，取俏人工挂号，采取“智慈医疗”的手段，病人目助挂号，并通过号子上所显示的信息进入指定的楼层大诊室，每个诊室全氛围两进结构，目的是进行二级分诊。第一个分级候诊厅主要确定患者姓名等基础信息，接着根掘挂号顺序进入第二个分级候诊厅，面积相对较小，主要进行诊前相关测级，最后以iL一诊间，进入诊室。但相对于建医时间较长的医院，则存在了很多不足问题。
1空间独立性不足
夕L科属于特殊敏感科室，遐免交叉感染是候诊空间设计所必须的。而现实中的候诊空间往往忽视这点，将各科、不同年龄人群设置往同一区域，除了空间拥挤夕卜容易交叉感染。特别是某些服务接触点，大，的人群拥挤会引起特殊群体情绪与心理的变化。
2设施全方位性缺乏
医院空间的设施偏重视于医疗功能区，由于候诊区属于非医疗区域，因此很少有人性叮栩的设认主要存在的问题:儿科候诊设施中座椅都普遍只适用于成年人，材质佃硬、冰冷，相对欠缺满足儿童就坐所需要的功能:空气不流通，容易造成交叉感染;基本的标识导向明确但不适合年长赔;月、员:候诊服务流程接触点窗口过少:缺芝基本就医信息提杀。电梯、楼梯等流动空间方位;蓝色地表指向“输液区’卜位盆;将儿科就诊的各个功能通过色彩区分得很l胃笼，就诊儿童与陪护家属能快速地通过地标的显矛到达指定的地方。同时也可以用整体渭晰的标识体系，可以起弓}导作用的空间路径与色彩。
f三)琴于)F I'1感知特性的候诊}占动区设计研究 基于夕七童感知持性发展，体现“以儿童为本”的候诊设计理念，对于少L童就医候诊空间进行理论研究并应用于实践，从而推动儿重候诊区域安抚性、趣味性的空l’q构建。
I夕L童感知能力的特点
儿童感知能力会随着年龄的变化而产生差异性，“所有的孩子都是不同的，他们的表现和需求在各个年龄段都有不同，甚至在一个年龄段之内也是多种多样的。”其主要休现在儿童视觉、触觉气听觉、噢觉、味觉等方面的不同，而对子候诊空间最主要表现在视、听、触三觉。如台大儿童医院，以,}释的黄红为主，粉色的云状沙发、可爱的木马板翼，噢觉上无医院的药水味。墙面上巨型的立体绘本，有故事博物馆，小朋友可以动手玩，使整个空间活泼温暖;意大利佛罗伦撒}}'}}f儿兔医院，明确的功能分区，充满趣味的公共空问(游戏活动区、儿星的家具和装饰以及带有玩具色彩的医疗设施)、家庭化的设计理念和生态节能技术的广泛应用，迎合了儿童的感知特性。
之儿童候诊活动区规划设计
〔价空气质，
候诊空间的空气品质不但会影响患儿和家长的心理感受，也会影响患儿的生理健康，空气是决定患儿身体健康、防止交叉感染和保持舒适度的盖要因素，而保持候诊空间内良好的空气质里不但对患儿及其家长非常重要，对医生也会产生良好的积极效果。
〔2)热舒适度
候诊空间内的温湿度和通风条件是决定人们健康地盖要因絮i健康的室内空气对病患心理有积极的调节作用，利用自然通风和机械通风来调节候诊空间空气VI设计，形成适宜人体的空气热舒适度VI设计，为候诊空间舒适度创造出病患良好的使用VI设计。
(3)光照和色彩
候诊空间内不要有强光或者炫光，很容易让人眼产生疲劳，亮度适宜的光照让人的眼睛感觉舒适，应恰当地使用天然光或人为灯光布控，加以色相变化，为清感化色彩的应用提供更细腻的设}t} }匕如阳光不仅带来温度，也会使得各种色彩更加鲜活，使医院如同儿金活动中心般易于亲近:柔和的黄色灯光有利于抚平儿贸的心理娱张，增加温暖的感觉。儿童医院的色彩应该满足儿童的需要。强化亲近自然的感觉，多一些儿获喜欢的色彩，候诊主色调所使用的色彩应尽可能使病童平静安逸，配台局部色彩的措配，使空间充满了偷悦的气氛。让候诊空问成为一们L童喜欢的童话般的世界，令患儿在里面产生强烈的舒适感。
(4)声VI设计
候诊空间内存在就医提示音和嗓音，嗓音容易使人产生烦躁感，良好的就医VI设计能够制约使用者产生过多的噪音，使用一些隔音材料降低室外传来的嗓音，增加就诊效率。
(的人文环澳
好的艺术装饰会使患儿产生一种安定感，使空I}}富有生气，使患儿及其家长产生i胃新、爽朗的感觉，能够缓解患儿及其家长焦躁的等待心理，延长忍耐力。候诊空间内的家具应当适当加入温暖的家庭元索降低患儿对医院的,}''f具感。
(LlJ }}涪护人、员的;:f为与代感增它服务设花
对于整个就诊候诊过程，陪护人员起到关键作用，因此除了考虑设施围绕儿童生理和心理设盆外，还应当把陪护入员的需求考虑在内。
1隐形设施系统重塑
1.;.医护人员数盆和服务质址的提升从医护人员数毯的增加，到其学历、素质以及能力上的改善都是一项长期的工程.需要常抓不懈。除医护人员以外增加具有专业育儿经验的服务人员，针对患儿在候诊过程中出现的各类问题进行甸效解决，增加人性关怀。③增强医院工作人员与患者之间的人叭互动在隐性设施系统重塑过程中，医院要改变过去以技术主导豹主被动豆动关系，而更多的采用医生与患者的共同参与，以平等的观念和方式共同制定医疗方案，增强彼此间的信任，在和谙友爱的氛围中治疗疾病。
2陪护人员体验设施的构建
陪护人员体验设施的构建主要从几个方面进行思考:汉冬在候诊区增设相关疾病预防、保健知识宣传资料，同时也可以展示祖关艺术作品或其他宣传资料弥补候诊等待时间的空白;交)司昔用智能信息平台，让家长了解患儿的病倩，同时医院可在后台有效通过病倩进行等候顺序的调整，缩校候诊时间。续增设服务设施，舜D在医院中设薰快餐、奶茶店和咖啡店等服务设施。这些服务设施，一方面可以帮助候诊者补充能且，渡过滋长的候诊时间，另一方面，也可以活跃医院氛围，缓解暗护人员和患者的紧张和疲惫的情绪。
3豆动媒体技术的应用
医院未来服务化发展趋势是建立智能信息导医平台，电子技术和智能网络管理系统将在未来候诊空I’N中普及，通过网络将候诊空间各接触点的信息和所涉的设施进行链接。}容倍息以直观的图示化传达给用户，能有效帮助快速分流，重整候诊VI设计建设。
五结语
医疗
VI设计是每个孩子童年时期必须经历过的场所，对儿童就诊与成长都起到重要的影响作用。面向儿童行为特征、认知机制、感知特性所提出的设施、视觉信息、候诊区域的优化设计在一定程度上缓解刃L童就诊候诊出现的各种突发或不稳定的情绪问题，同时对于提离医圆侯诊就诊效率，解决医患关系，提高医院形象，产生一定的现实意义。
