什么是感情化网站设计？

情感化网站设计     

“情感”是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验，是人对外界事物感化于自身时的一种生理的反应。“情感化设计”一词是由唐纳德·诺曼在其同名著作《情感化设计》一书中提出的。从某种意义上说，情感化的设计是一种创意工具，表达和发挥设计师的思想和设计目的。随着时代的发展，这种创意工具变得日益锐利。该书中指出人脑有三种不同的加工水平：本能的、行为的、反思的。这三种分别对应了三种设计水平：本能水平的设计；行为水平的设计和反思水平的设计，这三种水平的设计是交互使用、相互渗透。

本能层相对应的是人们看到界面的初始效果，就是人们的感觉层，它能迅速对好或坏、安全或危险作出判断并向肌肉发出适当的信号，警告大脑的其他部分，这是情感加工的起点，由生物因素决定。是顾客看到界面的第一印象，本能水平的设计是即刻的情感效果，行为层对应的是顾客使用界面的乐趣和效率，行为层是大多数人类行为之所在，对应网页界面的功能、性能和可用性等；反思层对应的是自我形象、个人满意和记忆，反思层是意识、情感和情绪认知的最高水平，与入们通过精神的观照与某种特定的意义联系在一起，只有在此才能体验到思维和情感的潜在影响，一个人的自我认同就在于反思层中。反思层的设计注重的是信息、文化以及产品给人的感觉，具有更深层次上的意义。

三情感因素对电商界面设计的影响

凯文·凯利在《失控》开篇说到：“机器，正在生物化、而生物，正在机器化。”信息时代，人机交互越来越多的代替人与人之间传统面对面的交流，当人们不再进行面对面的交流时，对界面的情感要求就越来越高。电商界面作为人机情感交流的媒介和载体，情感因素是设计创作过程中必须考虑的关键性因素，优秀的界面设计能与人的情感发生碰撞，产生共鸣。随着网购流行趋势的快速发展和竞争的日益激烈，电商界面的功能不能再只是局限于购买的使用功能，而越来越多地涉及了文化功能、审美功能等，这就要求设计师在进行界面设计时更多地注重突出界面的内涵，以情动人。设计师运用界面设计来表达产品的不同特征和优质特性，以此让顾客从内心情感上与界面产生共鸣，让界面设计打动消费者的情感需求，并且好的界面能最快捷最直观地让顾客明白产品的优秀品质，传达重要的视觉信息。

对于用户界面设计来说，本能水平的设计和反思水平的设计在用户界面的设计中需要强化。好的界面设计，顾害使用起来容易清晰易懂，更加注重情感化因素。反思层的界面设计意义在于能否帮助顾客解决问题，并且与顾客在情感上产生联系，收获用户的喜爱，日益加深了顾客的满意度，正如“果粉”就是这样诞生的，良好的情感化设计可以让顾客具有幸福感和融入感、并且将顾客转变为产品的传播者，他们会与其他人分享自己的良好体验，帮助产品建立好的口碑。通过界面设计和顾客建立一种情感传递，是界面设计的真正深层作用所在。

四电商界面设计的情感化表达方法

用户需求定位分析

为了能从设计的角度，提高界面的可用性，要全面地关注与了解界面用户的要求及对应的用户特征。电商界面的设计之前首先从对顾客特征有一个整体的把握，针对顾客的的产品需求、顾客心理分析、顾客的网络常识、顾客的情感体验等方面分析影响用户使用网页的因素。在顾客分析的过程中要借助传播学、心理学、社会学等祖关理论，来分析不同类型的顾客对界面不同的需要，为界面的设计提供可靠的理论依据做参考。以味道网为例，味道网致力于为人们提供优质的原生态农产品，解决人们吃得放心，吃得健康，吃得地道的诉求。主要的目标客户群定位在60到80年代的对农产品认知度高的从家乡来到城市的中产及以上人群。在网页设计时根据目标用户特点，页面设计时注重在满足消费者快速定位的同时，用最简单的步骤即可完成购买，做到了对用户的准确定位。所以，电商界面设计要给目标用户定义一个性格:如中国风、小清新、复古、文艺范等等，引起视觉和心理共鸣。然后给产品定义一个性格，产品和顾客之间产生的所有交互就像是人和入之间产生的交互一样，将产品交互和用户预期产生一种生动的映朝。使设计出的界面更适台于各类不同用户的使用。

用创意诉说故事

观察现存比较成熟的购物网站，无论是服装、食品、还是电器品牌，其界面设计都在不断进行创新探索。从图片设计到文字表达，力求突出自身特点，让单一的产品与界面设计完美的结合。很多品牌那会设计一个品牌故事，设定有一种情景，在设计上融和目标群体的大部分人希望享受独一无二和与众不同，这是电商团队需要不断创新和挖握的。成功的电商企业无论在企业文化团队协作等方面都员备创新素质。淘宝的挑食网站设计正足利用了这一点，其一大特色就是网页设计方面对产品有深度的介绍，比如它的生长特点、地域文化、渊源故事、主流做法、农时记录、等。顾客可以深度了解自己购买的产品生产过程更加放心地购买。

注重文案的作用

文案对用户的引导作用也是不容小觑的。用户在浏览网页点来点去寻找有用信息时，文案应当易懂、清晰、引入注意。如果单从功能尾度去衡量,用户情感的单向表达属于功能层面，而用户情感的双向表达属于内容层面要用描述顾客需求的语言，去创建易于使用，实实在在的用户体验这才是电商界面设计与众不同的方法。通过文案的表达将界面化身成一个有个性、有脾气的人、不再是冷冰冰的工具。现在很多网站文案表达越来越具有入情味了。你会看到很多界面的引导方式也更有趣味性，文案内容的情感化也会增加用户的接受程度。如美团网的注销挽回由邮件，讲的好像一个彼抛弃的怨妇，但是又透露着一些温馨的感觉，比起强推优惠活动，这种情感化的方式更容易让用户产生好感。再如味道网的文案“追求味之本色，回归道之自然”厨房网站的文案“唯有美食与爱不可辜负”“经常登录的同志都是好同志”“和美食谈一场恋爱”等等，勾动人心，这些都是情感化运营的表现。电商界面的文案表达是最容易界面特色和风格的途径。如果希望让品牌变得更加好玩、严肃、滑稽或时髦，文案都可以有效地帮助促进达到目的。

制造良好的购买氛围

很多时候浏览者想购买，但却又有很多顾虑.这时就要利用人性的从众心理采塑造胸买气氛，以此来打消消费者的顾虑，.比如在订购商品页面显示大量其他购买者的购买信息，这会增加浏览者的购买信心，甚至没有购买打算的浏览者看到大家的举动也会参与到其中。正如超市的整点打折促销一样，看到别人疯狂地抢购商品，自己本能地也会产生购买欲并加入其中，即使自己本来没有购买计划。也可以用一些权威的堆荐及证明来打消消费者的顾虑如专家准荐、相关机构推荐及认证等。激发用户的正向情感，如愉快、信任、满足等。界面设计要有人性，能够拉近与用户的距离，比如google的节日图标，让用户保持新鲜感，又如现在很流行的换肤功能；在界面设计里彩也能让用户产生惊喜；使用一首与页面风格相符的歌曲，更具情景化。从视觉和听觉上留住客户，这些都是一些技巧，可以让用户在使用界面设计的过程中情感更加愉快。

电商网站的界面设计是影响消费者进行购买行为的一个关键要素，从现存对购物网站的研究显示，网站倩感化设计对网络消费者进行网络购物有直接影响，情感化设计让用户与界面产生共鸣，网站设计者根据用户情感进行不断更新修改，以符合人们在不环境时的不同需求。这样才能达到最高的境界。一个好的电商界面会在顾客需要的时候提供给他们想要的东西，让用户舒心地进行购物，给人带采心灵上的触动，它能使产品充满活力，能够让用户在使用产品的过程中，享受到快乐和喜悦。